Trzy chnniki kontaktu

Spinarium Casino kontakt ze wsparciem bez zbędnego czekania

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 892 30 59, a wsparcie odpowiada przez całą dobę.

Skontaktuj się z nami licencja MGA/B2C/102/2011

Wypłacono dzisiaj

353 176 zł

6 824 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityNadzór MGA od 2011 roku, spółka C-94216 zarejestrowana na Malcie

Wypłaty w średnio 29 minutTygodniowy wolumen wypłat 31M zł, limit do 65 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 128-bit SSLOchrona danych certyfikowana przez eCOGRA i audytorów Gaming Laboratories International

Spinarium Casino łączy

Zyskaj szybką odpowiedź na swoją sprawę

Po tej sekcji wiesz, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i o jakiej porze.

Najszybsza reakcja na ekranie

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności, a konsultant odpisuje średnio w 4 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Opis sprawy z załącznikiem

E-mail pod adresem [email protected] wybierz do spraw wymagających opisu lub dokumentów; odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin.

Napisz e-mail

Dzwonisz po rozmowę na żywo

Telefon +48 22 892 30 59 (strefa CET) jest dla spraw, które chcesz omówić na głos; połączenie odbiera konsultant średnio w 1 minutę.

Zadzwoń

Cztery rzeczy pod ręką

Zyskaj pomoc po polsku, tu w Polsce

Ta sekcja ustala, gdzie dzwonisz z Polski, w jakiej strefie i kto nadzoruje grę.

Jak dzwonić

Telefon+48 22 892 30 59

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/102/2011

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Moment, w którym warto porozmawiać z kimś z zewnątrz

Anonimowi Hazardziści prowadzą grupy wsparcia, Centrum Zdrowia Psychicznego oferuje konsultacje ze specjalistą, a Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych pozwala trwale zablokować udział w grach w Polsce.

Anonimowi Hazardziści. Spotkania grupowe, na których dzielisz się doświadczeniem z innymi graczami i pracujesz nad zmianą nawyków.

Centrum Zdrowia Psychicznego. Rozmowa z psychologiem lub terapeutą, którzy pomagają rozpoznać przyczyny problemu i ułożyć plan leczenia.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis na listę blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce i obejmuje wszystkie licencjonowane podmioty.

Czytaj dalej

Właściwy adres

Masz konkretną sprawę i szukasz adresu

Ta sekcja usuwa obawę, że Twoja wiadomość trafi do niewłaściwego działu i przepadnie.

Konto

Wsparcie ogólne i konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wiesz, z kim podpisujesz umowę

Dane podmiotu prowadzącego kasyno

Poniższa tabela zbiera podmiot, adres i licencję, czyli wszystko, co potwierdza legalność serwisu.

Podmiot

Nazwa prawnaSpinarium Casino Ltd.

Numer rejestrowyC-94216 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/102/2011

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Ścieżka reklamacji

Jak przebiega reklamacja w Spinarium Casino?

Spinarium Casino zawsze zaczyna od rozmowy z graczem, a spór kończy dopiero po wyczerpaniu tej drogi.

Napisz z detalami sprawy

Opisujesz sprawę na adres [email protected]: numer transakcji, datę i godzinę oraz krótkie streszczenie. Zespół dopisuje zgłoszenie do Twojego konta i nadaje mu numer.

Przed decyzją jest analiza

Na Twoj skrzynkę trafia pisemne stanowisko z uzasadnieniem i wskazaniem danych, które sprawdzono. Zwykle odpowiedź przychodzi w ciągu ośmiu godzin.

Co jeszcze można sprawdzić?

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, prosisz o ponowne rozpatrzenie i podajesz nowe argumenty. Wyższy zespół weryfikuje zapisy konta oraz historię wpłat i wypłat.

Spinarium Casino oddaje sprawę dalej

Spinarium Casino nie blokuje drogi odwoławczej: po wyczerpaniu wewnętrznych kroków składasz skargę do Malta Gaming Authority i opisujesz przebieg korespondencji.

Komplet danych przed rozmową

Zbierz te dane, zanim otworzysz czat, telefon lub skrzynkę e-mail.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer ID gracza z panelu
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu błędu
Krótki opis sprawy w zdaniu

Jasność zamiast domysłów

Twoje pytanie w trzech zdaniach

Większość wątpliwości znika po jednej odpowiedzi, bez czekania na konsultanta i bez ponownego logowania.

kontoCzy muszę od razu zgłaszać sprawę do urzędu, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś konsultanta o eskalację do przełożonego i wskaż numer zgłoszenia. Reklamację złóż na [email protected], a jeśli jej rozstrzygnięcie nadal Ci nie odpowiada, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority. Zachowaj korespondencję, bo stanowi dowód w sporze.

kontoCzy mogę wypłacić pieniądze przed zakończeniem weryfikacji?+

Wypłata czeka, dopóki dokumenty nie zostaną przyjęte, a kontrola tożsamości trwa do 27 godzin. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz zdjęcie karty płatniczej i czekasz na wiadomość z [email protected].

kontoCzy muszę sprawdzać licencję, zanim wpłacę pierwsze złote?+

Licencję warto potwierdzić, bo pod nią działają wypłaty i spory. Spinarium Casino Ltd. figuruje pod numerem MGA/B2C/102/2011 i podlega Malta Gaming Authority, a firma zarejestrowana jest jako C-94216 na Malcie. Te dwa numery identyfikują operatora w każdej skardze.

kontoCzy muszę pisać po polsku, żeby obsługa mnie zrozumiała?+

Po polsku prowadzisz całą rozmowę, także na czacie i przez telefon pod numerem +48 22 892 30 59. Konsultanci odpowiadają również po angielsku, niemiecku i fińsku, więc rezygnacja z języka polskiego nie jest konieczna. Godziny podajesz w strefie CET.

kontoCzy muszę tłumaczyć się z powodu, gdy chcę zamknąć konto?+

Powód nie jest wymagany, wystarczy jedno zgłoszenie z adresu e-mail przypisanego do konta. Konsultant zamyka profil trwale, a środki wypłacane są po weryfikacji salda i tożsamości. O jeden gracz przypada jedno konto, więc duplikaty i tak są zamykane.

kontoCo jeśli mam problem w nocy albo w weekend?+

Noc i weekend nie zmieniają niczego, bo wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w czasie CET. Najszybciej odpowiada telefon, średnio w minutę, a czat w około cztery minuty. E-mail wysłany o trzeciej nad ranem trafia do kolejki i zwykle dostajesz odpowiedź w ciągu ośmiu godzin.

Sprawdzasz dostępność

Sprawdź dostępność kanałów

Tabela pokazuje godziny i typowe czasy odpowiedzi, żebyś wybrał kanał pasujący do pilności sprawy.

Czat

Godziny czatuDostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 892 30 59

Oczekiwanie na telefonie1 minuta